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Banners y Avisos Clasificados:

Todos los aspectos relativos a "Banners" y Avisos Clasificados se regirán por las condiciones comerciales previstas en la sección correspondiente de esta página Web y supletoriamente por lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Uso.

Terminación:

Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea .com podrán, a su sola discreción, dar por terminado este Contrato en cualquier momento y sin previo aviso dado al usuario.

Usted podrá descontinuar su participación en el servicio y su acceso al mismo en cualquier momento. Los términos permanecerán vigentes por la totalidad del tiempo que Usted utilizó el servicio en el pasado, incluso si actualmente no lo está utilizando. Usted reconoce y acepta que Epaenlinea .com y/o Ferretería EPA, C.A. podrán, en cualquier momento, cancelar total o parcialmente su uso del servicio y de la página Web, sin notificación previa y por cualquier motivo, incluyendo, pero sin limitarse, al hecho que cualquiera de estas Compañías crea que Usted ha incurrido en conductas contrarias a los términos. Usted acepta que, al cancelar o descontinuar su participación por cualquier motivo, cualquiera de dichas Compañías podrá borrar toda la información sobre Usted, en el servicio y prohibir su acceso y la utilización de la página Web y del servicio.

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Avisos Oficiales:

Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com no se hacen responsables por el contenido de cualesquiera avisos que hayan sido colocados por organismos de gobierno, bien nacional, estadal o municipal; tribunales de justicia y órganos militares, ya que dichos avisos han sido contratados por dichos entes siendo los mismos los únicos responsables por cualquier efecto legal frente a terceros.

Marcas Comerciales y Logotipos:

Todas las marcas comerciales que aparecen en esta página Web pertenecen a Ferretería EPA, C.A., y las mismas han sido debidamente registradas por ella, o su uso le ha sido licenciado, quedando estrictamente prohibido el uso no autorizado por parte de terceros usuarios.

Ferretería EPA, C.A. cuenta con la autorización de sus proveedores para publicar los logotipos de las marcas de los productos en la página Web, Epaenlinea.com, con la finalidad de proporcionar una mejor orientación comercial a los Clientes.

En caso de requerir que el(los) logotipo(s) sea(n) retirado(s) de la página, el proveedor se lo comunicará por escrito a Ferretería EPA, C.A., específicamente al Area de Comercio Electrónico, quien contará con un plazo de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de la notificación que se le haga, para retirar de su página Web el(los) logotipo(s) mencionados.

De no existir tal comunicación, Ferretería EPA, C.A. se reserva el derecho de usar el(los) logotipo(s) durante el tiempo que considere pertinente, en un lugar visible de la página. Ferretería EPA, C.A. no se hace responsable por el mal funcionamiento del sistema de telecomunicaciones, pérdida o retardo en la transmisión de los datos, omisiones, o cualquier otro error técnico que se pueda presenta en la página Web.

Sociedad o Asociaciones:

El usuario reconoce y acepta que por ingresar a esta página Web, no se configura ningún tipo de sociedad, asociación, empresa mixta, agencia, mandato ni acuerdo de ninguna otra clase con Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com ya que se trata de un servicio informativo y comercial, de acuerdo a lo previsto en los términos y condiciones mencionados.

Indemnización a Directivos:

El usuario declara que al ingresar a esta página Web, mantendrá a cualesquiera directivos de Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com, incluyendo Presidente, Vice-Presidente, Directores, empleados y proveedores, libres de toda responsabilidad, daños y perjuicios incluyendo daño moral, lucro cesante o daño emergente, gastos en general, incluyendo honorarios de abogados que resulten de la violación por parte del usuario de cualquiera de las obligaciones contenidas en las Cláusulas de los avisos correspondientes, pudiendo cualquiera de los funcionarios mencionados ejercer los derechos legales en contra del usuario para hacer valer esta obligación.

Ley Aplicable:

Este contrato de página Web será interpretado en todas sus partes por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Resolución de Conflictos:

Todos y cada uno de los conflictos derivados del uso de esta página Web serán sometidos a la Ley de Arbitraje Comercial de la República Bolivariana de Venezuela vigente al momento del conflicto y dichos conflictos se resolverán de acuerdo al procedimiento establecido en el Reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas. El arbitraje será de equidad, intervendrán Tres (3) árbitros y las notificaciones relacionadas con el procedimiento arbitral se harán por medio de DHL o FEDEX. Igualmente, el usuario renuncia al derecho de dirimir las controversias derivadas del uso de esta página Web por ante los Tribunales de justicia tanto de la República Bolivariana de Venezuela como del exterior.

CONDICIONES GENERALES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Ferretería EPA, C.A. y Epaenlinea.com harán sus mejores esfuerzos para suministrar un servicio óptimo, a través de sus sistemas y empleados, y por mantener la integridad de los datos suministrados por el usuario en su página Web. Ferretería EPA, C.A. ha contratado a expertos y servicios para la protección e integridad de los datos, sin que estos servicios estén bajo el control de Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com, por lo cual son de la entera responsabilidad de las empresas que suministran dichos servicios. Es responsabilidad del usuario solicitar a Epaenlinea.com, a través de la sección Escríbanos, o del 0500-EPAVALE (0500-3728253), la información que considere pertinente sobre los servicios de seguridad mencionados y sus proveedores.

Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com no serán responsables de:

1. El robo, alteración o desgaste de la información que le sea suministrada.
2. De cualquier información que le hubiese sido entregada.
3. Por la calidad de productos o servicios que eventualmente pudieran ser ofrecidos por terceros en su página Web.
4. Por tardanza o cobros indebidos hechos por sistemas electrónicos de pago que el usuario haya contratado dentro de la página Web.

CONDICIONES COMERCIALES

Epaenlinea.com es una página Web venezolana dedicada a la construcción, decoración y remodelación del hogar, que ofrece un moderno concepto de autoservicio. Por los altos volúmenes de compra, la Empresa garantiza los mejores precios del mercado. Los Clientes pueden visitar diversas secciones de acuerdo a sus exigencias y conocer la extensa gama de servicios que ofrecemos para facilitar su trabajo. La tienda virtual de Ferretería EPA, C.A. fue creada pensando en que cualquier persona pudiera adquirir los productos disponibles en la tienda real.

Proceso de la Orden:

Los usuarios podrán consultar la información del catálogo de la tienda virtual si lo desean, pero una vez que ha colocado su Orden, la misma se rige por las siguientes estipulaciones:

1. El pago de su Orden será cargado automáticamente a su Tarjeta de Crédito, una vez que el banco apruebe dicho cargo.
2. En el precio de los productos que aparece en la página Web está incluido el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).
3. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. La oferta de productos a precios de Oportunidad tiene un fecha de expiración y dichos productos existen en cantidades limitadas.
4. Ferretería EPA, C.A. acepta las siguientes Tarjetas de Crédito: Visa, Tarjeta Contacto EPA y Master Card. Ferretería EPA, C.A. hará la solicitud del cargo a la entidad bancaria y, por lo tanto, no se hará responsable por el rechazo de la transacción.
5. La dirección del Cliente suministrada en la Orden será la indicada para la entrega de los productos. No se aceptan apartados postales, ni direcciones fuera del territorio nacional de la República Bolivariana de Venezuela.
6. Ferretería EPA, C.A. exige a sus Clientes la firma de la Orden de Entrega en conformidad de haber recibido los productos y la factura.
7. La disponibilidad de los artículos en la tienda virtual dependerá de la existencia de los mismos en el inventario. De cualquier manera, la Empresa tratará en lo posible de ofrecerle algún producto sustituto.

Recomendaciones y Precauciones:

Estas son algunas acciones a seguir por nuestros Clientes:

1. No facilitar a nadie el "Nombre de Usuario", ni "Password".
2. No anotarlas en lugares de fácil acceso: Computadora, Agenda y otros.
3. Utilizar siempre nuestro sistema de seguridad SSL.
4. Desconectar siempre la sesión del navegador después de hacer accedido a una zona
   de seguridad o da haber introducido al sistema el "Nombre de Usuario" o "Password".
5. Por razones de seguridad, dos o más personas no podrán acceder a la tienda virtual
   con el mismo "Nombre de Usuario" simultáneamente.

Garantía de los Artículos:

La garantía de los productos queda sin efecto en el caso de daños ocasionados por desastres naturales (incendios, inundaciones, terremotos, tormentas y otros), y situaciones fortuitas tales como robos, pérdidas, accidentes, maltratos o instalación inadecuada, contraria a las indicaciones de uso.

Se excluye de esta garantía los daños causados por negligencia o mal uso, contrario a lo que se especifica.

Para el ejercicio de los derechos de garantía al consumidor, el Cliente deberá conservar la factura de compra y el envase original de los artículos. Para realizar una devolución en garantía sobre un artículo el Cliente debe presentar el ticket factura original. Si observase en la mercancía algún defecto de fabricación, el Cliente debe notificarlo de acuerdo a los parámetros que se especifican en el punto de Devoluciones. Queda sin efecto la garantía cuando la mercancía haya sido intervenida o reparada por personas no autorizadas por Ferretería EPA, C.A.

Garantía:

Todos nuestros artículos tienen una garantía de mínimo 90 días, este lapso puede extenderse si el fabricante del artículo ofrece garantía adicional.

La garantía genera la entrega de un artículo nuevo al Cliente cuando el lapso transcurrido desde la fecha de compra es igual o inferior a 15 días.

Las condiciones para ejecutar las garantías de los artículos son: :

• La presentación del Comprobante Fiscal original.
• En cualquier Tienda del país de la compra.
• Cuando en el artículo se evidencia el daño y los accesorios completos

Para toda devolución por garantía de compras con despacho a domicilio por causas imputables a la Empresa el monto de la Devolución comprende el precio de la mercancía mas los gastos de envío originalmente pagados por el Cliente.

Devoluciones:

Para satisfacer a nuestros Clientes, si desea devolver la mercancía por razones personales no imputables a la empresa porque no queda conforme con los artículos adquiridos en nuestras Tiendas le ofrecemos un crédito en próxima compra o le reembolsamos su dinero.

Las condiciones para realizar las devoluciones de artículos son :

• La presentación del Comprobante Fiscal original
• Que el lapso transcurrido desde la fecha de compra sea menor o igual a 1 año.
• En cualquier Tienda, del país de la compra.
• Cuando el artículo está en buen estado, sin uso, en su empaque original, los accesorios completos e intactos y el código de barra permanezca visible y legible.

La devolución de los artículos que a continuación se detallan, procederán siempre que:

• Los artículos que usen líquidos inflamables, gasolina o gasoil, completamente vacíos.
• Las bombonas y extintores, cuenten con el precinto de seguridad en condiciones óptimas.
• Los artículos que requieren ser armados, se mantengan dentro de su embalaje original y no hayan sido armados.
• Los artículos con vigencia, alimento para mascotas, baterías y pinturas, antes de su vencimiento.
• Los artículos con empaque sellado al vacío estén cerrados. Ropa de cama empacada en su forma original.

No se procesan devoluciones de los siguientes artículos:

• Artículos afectados por servicios solicitados por el Cliente que cambien su condición original.
• Plantas
• Flores cortadas
• Revistas
• Productos comestibles

Para todas las Devoluciones de Compras con Despacho a Domicilio por causas no imputables a la Empresa aplica:

• El monto de la Devolución comprende únicamente el precio de la mercancía.
• El costo del flete del retiro de la mercancía en devolución es a cargo del Cliente y de acuerdo a la disponibilidad de Despachos de la Tienda
• El flete por el envío de la nueva compra, producto de una devolución, es sin cargo al Cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Ferretería EPA, C.A. y Epaenlinea.com se han impuesto el compromiso de proteger la privacidad de nuestros usuarios. Queremos proporcionar al usuario un medio fiable y seguro. Haremos todo lo posible para que la información remitida permanezca confidencial y sea utilizada sólo para los fines indicados en este documento.

A través de esta Política de Privacidad, Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com, pretenden informar a los usuarios de su página Web, sobre lo siguiente:

¿Qué información obtiene Superferreteria.com de sus usuarios?

Epaenlinea.com obtiene distintas clases de información y en diferentes etapas durante la tramitación de los negocios que se generan en su página Web. Mucha de esta información es obtenida al momento del registro, durante el cual se le solicita al usuario que ingrese información de variada índole, indispensable para obtener resultados efectivos, exactos y oportunos del servicio prestado por Epaenlinea.com de acuerdo a las necesidades de cada usuario.

Adicionalmente, se solicitará al usuario información en caso de invitársele a participar en promociones o servicios de alerta a través de e-mail. Epaenlinea.com, si lo considera apropiado podrá mantener un récord de las comunicaciones electrónicas intercambiadas con cada usuario.

En general, recogemos información sobre nuestros usuarios de forma colectiva: tal como las áreas que más visitan, y los servicios a los que más acceden. Sólo utilizamos estos datos en su conjunto. Esta información nos permite determinar qué es lo más útil para nuestros usuarios, y cómo podemos mejorar el servicio. Es posible que compartamos esta información con nuestras empresas asociadas, pero sólo en su carácter global y estadístico: cómo los usuarios de Epaenlinea.com, colectivamente, usan las distintas áreas de la página Web, de forma que a su vez puedan contribuir a mejorar, para Usted, esta herramienta.

En algunos casos, como cuando Usted contrata el uso de un servicio, participa en un concurso, o adquiere un producto, podríamos necesitar datos más específicos como: su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de tarjeta de crédito, tipo de computadora, etc. Puede que usemos esos datos para mantenerle informado de otros productos adicionales y servicios que pueden interesarle, o bien para contactar con Usted respecto a los cambios producidos en la página Web. Es posible que también le pidamos otros datos, como sus intereses, lo que más le gusta de la página Web y lo que menos, los tipos de trabajos en los que está interesado, etc., con el fin de brindarle la mejor experiencia posible en la página Web. En todo caso, Usted será informado del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas planteadas, así como de las consecuencias de la obtención o de la negativa a contestarlas.

Los datos proporcionados por Usted formarán parte de un fichero de carácter personal. En todo momento, Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos que figuren en el fichero. Para el ejercicio de estos derechos podrá ponerse en contacto con nosotros a través de la sección Escríbanos de www.epaenlinea.com.

¿Qué son las galletas o "cookies" y cómo son usadas?

Las denominadas galletas o "cookies" son pequeños archivos usados para almacenar y conseguir información sobre el usuario. Estas son enviadas por la página Web al navegador del usuario y son almacenadas en la computadora del mismo. Las galletas son almacenadas para:

1. Recordar a Epaenlinea.com quién es cada usuario y acceder directamente a la información sobre la cuenta del mismo que se encuentra en su computadora.
2. Calcular el número de usuarios que acceden a su página Web.
3. Determinar a qué secciones de la página Web acceden sus usuarios y cuánto tiempo permanecen en las mismas.
4. Suministrar asistencia en caso de promociones o alertas vía e-mail y medir el progreso del usuario, cuando participe en concursos o promociones.
5. Medir patrones de tráfico de usuarios.

¿Quién está obteniendo la información y cómo es usada?

Cuando se le solicite al usuario cualquier tipo de información, la misma sólo será manejada y compartida por personal autorizado de Ferretería EPA, C.A. y Epaenlinea.com, a menos que se autorice lo contrario en esta o en otras secciones de esta página Web. Sin embargo, otras empresas pudieran tener acceso a información, sin que Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com tengan conocimiento, por cuanto, Epaenlinea.com y Ferretería EPA, C.A. no tienen control o monitoreo sobre lo antes mencionado.

Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com utilizan la información que recolectan para hacer posibles las transacciones comerciales y mejorar la experiencia de comprar en Epaenlinea.com. No vendemos, intercambiamos o alquilamos su información personal. Deseamos ofrecer la mejor opción a nuestros Clientes en surtido, precio y servicio en el mercado de la construcción, decoración y remodelación del hogar. Nuestra meta es su seguridad y satisfacción.

¿Con quién comparte Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com la información obtenida y por cuánto tiempo?

Como principio general, Ferretería EPA, C.A. y Epaenlinea.com no comparten ni revelan la información obtenida, excepto cuando hayan sido autorizadas por el usuario, y en los siguientes casos:

1. Cuando sea requerido por una autoridad competente, previo el cumplimiento del trámite legal correspondiente.
2. Cuando a juicio de Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com sea necesario para cumplir las condiciones de uso y demás términos de esta página Web.
3. Responder a los reclamos en los casos que el contenido del servicio viole derechos de terceros.
4. Proteger los derechos, bienes o seguridad personal de Ferretería EPA, C.A., Epaenlinea.com, sus usuarios o el público.

Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com usarán la información suministrada por el usuario para concretar los negocios correspondientes y podrán mantener la misma en sus sistemas durante la vida corporativa de las empresa propietaria de la página Web.

Nosotros no revelamos información sobre sus visitas individuales a Epaenlinea.com, ni los datos personales que nos proporciona, como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de tarjeta de crédito, etc., a terceras partes, salvo cuando consideremos que la ley lo requiere. No obstante, es posible que registremos y compartamos datos de carácter global del conjunto de los usuarios con nuestros socios comerciales. Además, si introduce sus datos en una página de registro de marca compartida, como por ejemplo en la de algún concurso patrocinado por Ferretería EPA, C.A. y/o Epaenlinea.com y una empresa asociada, su información será compartida tanto por nosotros como con la empresa copatrocinadora del concurso. En este caso, Ferretería EPA, C.A. y Epaenlinea.com no son responsables de la información que Usted recibe de la empresa asociada.

Tenga presente que los anunciantes o las páginas Web vinculados a Epaenlinea.com podrán recopilar información personalmente identificable acerca de Usted. Las prácticas sobre manejo de información de dichas páginas Web vinculadas a Epaenlinea.com no se encuentran cubiertas por la presente Política de Privacidad.

¿Qué opciones posee el usuario en cuanto al ingreso, modificación o destrucción de su información personal?

El usuario está en capacidad de decidir si los mecanismos de proceso de información de Epaenlinea.com son de su agrado. Si el usuario no desea recibir cierta información, podrá, adicionalmente al uso de los mecanismos disponibles, notificar su deseo a través la sección Escríbanos de nuestra página web. El usuario podrá igualmente configurar su navegador para recibir o no galletas en el entendido que esto podría restringir el uso de ciertos servicios de Epaenlinea.com, quien no comercializará con la información suministrada por el usuario y en caso contrario, le será comunicado con antelación por medio de e-mail. El usuario podrá usar las opciones disponibles para limitar el acceso de terceros a cierta información por él suministrada.

Cuando se encuentre la página Web habilitada a tal efecto, Epaenlinea.com dará acceso a los usuarios para que puedan modificar cualquier información que hayan ingresado a los sistemas de Epaenlinea.com, e incluso brindará, de ser posible, la posibilidad de retirarse definitivamente de su base de datos, borrando parte o la totalidad de la información suministrada.

De ser posible, Epaenlinea.com suministrará al usuario mecanismos para verificar el cumplimiento de esta Política de Privacidad. Cualquier queja o comentario debe ser enviado a través de la sección Escríbanos de nuestro sitio web.

El usuario está informado de que al colocar información en línea, dicha información está expuesta durante su tráfico, y puede ser interceptada y alterada por terceros, lo cual puede traducirse en la recepción de correo no solicitado o "Spam" proveniente de extraños. El usuario es, en última instancia, el responsable por mantener secreta su información personal de contraseña y número de cuenta.

Menores:

Nosotros no solicitamos información específica sobre menores. Creemos que los menores deberían solicitar el permiso de sus padres antes de enviar sus datos personales. Si a Usted le preocupa que sus hijos utilicen Epaenlinea.com, le aconsejamos usar tecnología de filtro de la Web para supervisar el acceso de su hijo a la página Web. Además, le animamos a participar con su hijo en la experiencia de Epaenlinea.com. Con una pequeña ayuda, la página Web le puede resultar muy útil para encontrar un trabajo a tiempo parcial o de verano para su hijo, así como una excelente orientación para su futuro profesional.

Cambios en la Política de Privacidad:

En caso de tomar la decisión de cambiar nuestra Política de Privacidad, anunciaremos estos cambios en esta página para que Usted siempre conozca qué información recogemos, cómo podemos usar esa información, y si la revelaremos a alguien. Si en cualquier momento tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, por favor no dude en enviarnos un mensaje a través de la sección Escríbanos de nuestro sitio web.

POLÍTICA ANTI-SPAM

El objeto de esta Política es informar a los usuarios de Epaenlinea.com, cuál es nuestra posición acerca del problema del correo electrónico no solicitado, conocido como "Spam".

Nosotros deploramos el uso del Spam, el cual es condenado en varios países, incluso legalmente. Es el compromiso de Epaenlinea.com informar sobre lo que significa la deplorable práctica del envío de correos electrónicos no solicitados, bien en masa o de forma separada, sin que los mismos hayan sido solicitados. Practicar el Spam con usuarios de esta página Web o con terceros ajenos a la misma está terminantemente prohibido, pudiendo Epaenlinea.com remover la cuenta del usuario si lo considera necesario, perdiendo cualesquiera derechos o beneficios que el usuario haya podido adquirir por el uso de la página Web.

El uso del Spam o envío de correo no solicitado incluye, sin estar limitado, lo siguiente:

1. Colocar un mensaje o mensajes de contenidos similares en más de cinco (5) foros o grupos de noticias.
2. Colocar mensajes de los foros en violación de las normas operativas o de funcionamiento del foro en cuestión.
3. Almacenar las respuestas de e-mails no solicitados.
4. Enviar cualquier clase de e-mails que a criterio de Epaenlinea.com pudiera causar molestia y reclamos.
5. Enviar e-mails para obras de caridad, peticiones de firmas, cadenas y tipos similares.
6. Envío de e-mails sin suministrar una forma clara y precisa de ser removido de la lista de correos e incluir una dirección de respuesta al usuario.

POLÍTICA DE SEGURIDAD

Siempre pensando en sus Clientes, Ferretería EPA, C.A. ha instalado su página Web de Comercio Electrónico, Epaenlinea.com, en Servidores de Transacciones Seguras, protegidos por el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que encripta la información enviada a nosotros, haciéndola inaccesible a cualquier otro destino.

Además las transacciones que Usted realiza en nuestra página Web pasan directamente a nuestras Entidades Bancarias asociadas a través de SET (Secure Electronic Transactions o Transacciones Electrónicas Seguras), lo que asegura que sólo el Banco sabrá el número de su Tarjeta de Crédito.

A través del SSL y SET, se logra mantener la integridad de las información personal o comercial/crediticia suministrada por el Cliente a la página Web, sin que la misma quede expuesta a terceros, mientras viaja por Internet. El proveedor de los certificados antes mencionados es un ente de los denominados Entes o Autoridades de Certificación, quien es un tercero participante de buena fe en la relación comercial en línea y cuya labor, entre otras, es ofrecer servicios confiables para asegurar la autenticidad e integridad en línea.