¿Qué modalidades de entrega ofrece EPA En-Línea?

• Ofrecemos despacho a domicilio por un bajo costo que se le indica en su “carrito de compras” si selecciona la opción de despacho.

• También puede comprar la mercancía por Internet y retirarla en la tienda física, sin colas ni esperas.

¿Cuánto tiempo toma el despacho a domicilio?

En el caso de despachos locales, tendrá la totalidad de artículos que compró en un lapso máximo de 72 horas (3 días consecutivos) a partir del momento de la compra.

En el caso de despachos foráneos o si existe algún inconveniente con el banco emisor de su tarjeta de crédito, es probable que tome más tiempo y que sea contactado telefónicamente para solventar cualquier situación.

¿En cuánto tiempo puedo retirar una mercancía en la tienda?

Si la compra es efectuada antes de las 12:00 m., puede retirar la mercancía a partir de las 2:00 pm. Si la compra es efectuada después de las 2:00 pm, puede pasar al día siguiente desde las 9:00 am. a retirar su pedido. Cuenta con 4 días continuos para retirar la mercancía en la tienda seleccionada.

¿Dónde puedo ver la ubicación de las tiendas EPA a nivel nacional?

En la sección “Ubicación”, que incluye la dirección de todas las Tiendas EPA de Venezuela con sus respectivos mapas, teléfonos y otros datos de interés.

¿Puedo autorizar a alguien para recibir a domicilio o retirar en tienda la mercancía en mi lugar?

Sí. Antes de finalizar el proceso de compra, el sistema pregunta al usuario si desea autorizar a una persona para retirar o recibir la mercancía, y solicita los datos del autorizado, quien al momento de recibir la mercancía debe entregar algunos documentos por su seguridad.

¿Qué documentos se requieren para recibir un despacho a domicilio?

• Si quien recibe la mercancía es el titular de la tarjeta de crédito, sólo debe mostrar su cédula de identidad.

• Si el despacho es recibido por una persona distinta al titular de la tarjeta de crédito, ésta debe entregar el comprobante de pedido (enviado al correo electrónico del usuario al concretar la compra) fotocopia de la cédula de identidad del titular de la tarjeta, autorización por escrito firmada por el titular de la tarjeta, y mostrar fotocopia de la tarjeta de crédito (anverso).

¿Qué documentos se requieren para retirar un pedido en tienda?

• Si quien retira la mercancía es el titular de la tarjeta de crédito, sólo debe mostrar su cédula de identidad.

• Si la mercancía es retirada por una persona distinta al titular de la tarjeta de crédito, ésta debe entregar el comprobante de pedido (enviado a su correo electrónico del usuario al concretar la compra) fotocopia de la cédula de identidad del titular de la tarjeta, autorización por escrito firmada por el titular de la tarjeta, y mostrar fotocopia de la tarjeta de crédito (anverso).

¿Puedo tener varias direcciones para el envío de la mercancía?

Sí. Usted puede tener tantas direcciones de envío como sean necesarias. Además, puede agregar, eliminar o modificar las que desee en “Mi Cuenta”.

¿Puedo solicitar despacho a domicilio a cualquier parte del país?

Temporalmente no. Sin embargo, los teleasesores de nuestro Centro de Contacto están a la orden por el 0500 epavale (3728253) para concretar una venta telefónica y definir el despacho a domicilio a través de servicios externos acordados con usted.

¿Por qué no puedo comprar artículos de tiendas en ciudades distintas a mi dirección de despacho?

Actualmente, cada tienda de EPA En-Línea tiene vinculadas ciertas localidades y ciudades a las que únicamente podemos despachar temporalmente. Próximamente estaremos ampliando nuestras opciones de envío a domicilio.

Si lo desea, nuestros teleasesores del Centro de Contacto pueden ayudarle a efectuar una compra a distancia con despacho a cualquier punto del país. Llámenos al 0500 epavale (3728253) para efectuar una compra telefónica.

¿Cómo funcionan los cambios de mercancía adquirida a través de EPA En-Línea?

Los cambios de EPA En-Línea funcionan bajo los mismos parámetros que los de nuestras tiendas físicas:

• Es imprescindible presentar la factura para realizar el cambio.

•Tiene hasta un año a partir del momento de la compra para realizar el reclamo (ver términos y condiciones).

•El costo del flete del retiro de la mercancía en devolución es a cargo del Cliente y de acuerdo a la disponibilidad de Despachos de la Tienda

•El flete por el envío de la nueva compra, producto de una devolución, es sin cargo al Cliente

•Le recordamos que todos los artículos son revisados y probados antes de abandonar las tiendas para ser despachados.